So nutze ich effizient die Service-Hotline der Hersteller
Guter Rat ist bekanntlich teuer – ein Glück, dass die Fernseher-Hersteller mittlerweile immer ausgefeiltere Service-Pakete als kostenlose Dreingabe zum Gerät anbieten.
Oftmals gehen die Leistungen dieser Pakete über das gesetzliche Gewährleistungsmindestmaß hinaus und beinhalten beispielsweise einen „Pick-Up-and-Return“-Service. Zuvor muss der Kunde nicht selten eine regelrechte Odyssee durch FAQ-Seiten im Internet, Hinweise in der Betriebsanleitung sowie nicht zuletzt die Service-Hotline des jeweiligen Herstellers absolvieren.
Damit Sie diesen mühseligen Weg möglichst schnell hinter sich bringen können, empfehlen wir die folgenden Maßnahmen:
Sich vorab im Internet über ads Problem zu informieren, kann oft ein Telefonat ersetzen (Foto: © Yuri Arcurs - Fotolia.com)
1. Auch wenn es doch so naheliegend ist: Überprüfen Sie vor dem Anruf bei der Hotline, ob das Problem (mit den dazugehörigen Lösungsansätzen) nicht bereits ausreichend im Internet ausdiskutiert wurde. Häufig erledigt sich die Frage schon an dieser Stelle.
2. Die Service-Hotlines der Hersteller sind nur noch selten kostenfrei. Ganz im Gegenteil, manche können mit bis zu 60 Cent pro Minute und mehr zu Buche schlagen. Rufen Sie – wenn unausweichlich – vom Festnetz an und vermeiden Sie Mobilfunk-Nutzer, die in jedem Fall teurer ist. Überprüfen Sie auch, ob der Hersteller nicht einen kostenlosen Rückruf-Service oder einen Live-Chat auf seiner Website anbietet. Ansonsten tut es auch eine Anfrage via E-Mail, wobei die Erfahrung zeigt, dass der Kunde hierbei deutlich länger auf eine Antwort warten muss.
3. Um die Anfrage via Hotline möglichst schnell über die Bühne zu bringen, sollten Sie sich das zugrundeliegende Problem kurz in Stichworten aufschreiben. Weiterhin müssen Sie die genaue Typ-Bezeichnung und die Serien-Nr. des Geräts zur Hand haben. Beide Angaben finden Sie auf dem Kaufbeleg und/oder der Verpackung des Fernsehers.
4. Viele Hersteller lagern Ihre Service-Abteilung an dritte Unternehmen aus. Leider geht dies häufig auf die Qualität der Betreuung: Wenn Sie beispielsweise beim telefonischen Gespräch das Gefühl haben, dass Ihr Gegenüber das Problem nicht ganz verstehen kann, zögern Sie nicht und fragen Sie nach einem kompetenteren Kollegen.
